2024-2-5-11

УДК 615.12:614.27(476.4)
DOI: https://doi.org/10.52540/2074-9457.2024.2.5
Скачать статью

Н. В. Иванчикова, Е. А. Романенко

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В АПТЕКАХ МОГИЛЕВСКОГО РУП «ФАРМАЦИЯ»

Могилевское торгово-производственное республиканское унитарное предприятие «Фармация», г. Могилев, Республика Беларусь

В статье представлены результаты анкетирования 555 посетителей аптек Могилевского РУП «Фармация» о качестве обслуживания в аптеках предприятия. Анкетирование проведено в аптеках г. Могилева, Бобруйска и 21 района Могилевской области. Более половины респондентов посещают аптеки один раз в неделю. Определены основные факторы, влияющие на выбор респондентами конкретной аптеки: близкое расположение к месту жительства, качество обслуживания, ассортимент лекарственных препаратов, удовлетворяющий потребности.

Установлено, что наиболее распространенными причинами конфликтов в аптеках являются: наличие очередей, отсутствие лекарственного препарата, отсутствие навыков у фармацевтического работника, цена и другие.

В качестве предложений по улучшению качества лекарственного обеспечения населения анкетируемыми отмечены расширение бонусных программ, снижение цен на лекарственные препараты, увеличение количества работников аптеки в торговом зале в часы пик.

Ключевые слова: анкетирование, ассортимент лекарственных препаратов, аптека, фармацевтический работник, посетитель аптеки, лекарственный препарат, качество.

SUMMARY

V. Ivanchikova, E. A. Romanenko

QUALITY OF PUBLIC SERVICE AT PHARMACIES OF MOGILEV RUE “PHARMACY”

The article presents the results of a survey of 555 visitors to pharmacies of the Mogilev RUE «Pharmacy» on the quality of service in pharmacies of the enterprise. The survey was conducted in pharmacies in Mogilev, Bobruisk and 21 districts. More than half of the respondents visit pharmacies once a week. The main factors influencing the choice of a particular pharmacy by respondents are identified: proximity to the place of residence, quality of service, range of medicines that meet the needs.

It has been established that the most common causes of conflicts in pharmacies are: queues, lack of medication, lack of skills of a pharmaceutical worker, price and others.

As suggestions for improving the quality of drug provision to the population, the respondents noted the expansion of bonus programs, lower prices for medicines, and an increase in the number of pharmacy employees in the sales area during peak hours.

Keywords: survey, a range of medicines, pharmacy, pharmacist, pharmacy customer, medicine.

ЛИТЕРАТУРА

Об объявлении 2024 года Годом качества [Электронный ресурс]: Указ Президента Респ. Беларусь, 27 нояб. 2023 г., № 375. – Режим доступа: https://etalonline.by/document/?regnum=p32300375&q_id=11195440/. – Дата доступа: 14.06.2024.
Об обращении лекарственных средств [Электронный ресурс]: Закон Респ. Беларусь, 20 июля 2006 г., № 161-З : с изм. и доп. : Закон Респ. Беларусь, 14 окт. 2022 г., № 213-З. – Режим доступа: https://etalonline.by/document/?regnum=H10600161/. – Дата доступа: 14.06.2024.
Мнение населения страны о работе государственных органов и организаций [Электронный ресурс] // Інстытут сацыялогіі: [сайт]. – Режим доступа: https://socio.bas-net.by/mnenie-naseleniya-strany-o-rabote-gosudarstvennyh-organov-i-organizatsij/. – Дата доступа: 14.06.2024.
О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения [Электронный ресурс]: Директива № 2 от 27 дек. 2006 г. : в ред. Указа 23 марта 2015 г., № 135. – Режим доступа: https://president.gov.by/ru/documents/direktiva-2-ot-27-dekabrja-2006-g-1398/. – Дата доступа: 14.06.2024.
Могилевское РУП «Фармация» [Электронный ресурс]: [сайт]. – Режим доступа: https://mogpharm.by/. – Дата доступа: 14.06.2024.

REFERENCES

On the announcement of 2024 as the Year of Quality [Elektronnyi resurs]: Ukaz Prezidenta Resp Belarus’, 27 noiab 2023 g, № 375. Rezhim dostupa: https://etalonline.by/document/?regnum=p32300375&q_id=11195440/. Data dostupa: 14.06.2024. (In Russ.)
On the circulation of medicines [Elektronnyi resurs]: Zakon Resp Belarus’, 20 iiulia 2006 g, № 161-Z : s izm i dop : Zakon Resp Belarus’, 14 okt 2022 g, № 213-Z. Rezhim dostupa: https://etalonline.by/document/?regnum=H10600161/. Data dostupa: 14.06.2024. (In Russ.)
Opinion of the country’s population on the work of government bodies and organizations [Elektronnyi resurs]. Іnstytut satsyialogіі: [sait]. Rezhim dostupa: https://socio.bas-net.by/mnenie-naseleniya-strany-o-rabote-gosudarstvennyh-organov-i-organizatsij/. Data dostupa: 14.06.2024. (In Russ.)
On de-bureaucratization of the state apparatus and improving the quality of life support for the population [Elektronnyi resurs]: Direktiva № 2 ot 27 dek 2006 g : v red Ukaza 23 marta 2015 g, № 135. Rezhim dostupa: https://president.gov.by/ru/documents/direktiva-2-ot-27-dekabrja-2006-g-1398/. Data dostupa: 14.06.2024. (In Russ.)
Mogilev RUP “Pharmacy” [Elektronnyi resurs]: [sait]. Rezhim dostupa: https://mogpharm.by/. Data dostupa: 14.06.2024. (In Russ.)