2024-3-63-81

УДК 615.014:316.48
DOI: https://doi.org/10.52540/2074-9457.2024.3.63
Скачать статью

О. Д. Немятых

КОНФЛИКТЫ В АПТЕЧНОЙ ПРАКТИКЕ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный химико-фармацевтический университет» Министерства здравоохранения Российской Федерации, г. Санкт-Петербург, Российская Федерация

Конфликты являются сложным общественным явлением, охватывающим различные сферы человеческой жизни. Лекция посвящена конфликтам в фармацевтической деятельности. Рассматриваются определения конфликтов, предмет и причины возникновения конфликтов в аптечной организации, структура конфликта. Приводятся способы классификации конфликтов, механизмы их развития, динамика конфликтов и возможности их урегулирования. Показано, что конфликт проходит через латентную стадию, когда стороны готовятся к противостоянию, открытую стадию, когда начинаются взаимные действия сторон, и послеконфликтную стадию. Характеризуются стратегии поведения в конфликтной ситуации в рамках межличностных конфликтов. Даются рекомендации по использованию невербальных сигналов в конфликтной ситуации. Описываются алгоритм управления конфликтом в процессе продажи лекарственных препаратов и типы конфликтных посетителей аптек. В заключение характеризуются деструктивные и конструктивные последствия конфликтов и способы восстановления эмоционального равновесия после конфликта.

Ключевые слова: конфликт, фармацевтическая деятельность, определения, классификация, предмет, структура, механизм развития, динамика, управление конфликтом, последствия, восстановление.

SUMMARY

D. Nemyatykh

CONFLICTS IN PHARMACY PRACTICE AND METHODS OF THEIR RESOLUTION

Conflicts are a complex social phenomenon covering various spheres of human life. The lecture is devoted to the conflicts in pharmaceutical practice. Definitions of conflicts, the subject and causes of conflicts occurrence in a pharmacy organization and the conflict structure are considered. The ways for classifying conflicts, mechanisms for their development, dynamics of conflicts and possibilities for their resolution are presented. It is shown that a conflict goes through a latent stage when the quarters prepare for confrontation, an open stage when mutual actions of the quarters begin, and a post-conflict stage. Behavior strategies in a conflict situation within interpersonal conflicts are characterized. Recommendations on the use of non-verbal signals in a conflict situation are given. The algorithm for managing a conflict in the process of selling drugs and types of conflictive customers of pharmacies is described. In conclusion, destructive and constructive consequences of conflicts and the ways to restore emotional balance after a conflict are characterized.

Keywords: conflict, pharmaceutical practice, definitions, classification, subject, structure, the mechanism of development, dynamics, conflict management, consequences, restoration.

ЛИТЕРАТУРА

Шияневская, И. Конфликты на работе: типы, факторы риска и стратегии поведения / И. Шияневская. – URL: https://www.b17.ru/article/konflictynarabote/ (дата обращения 03.06.2024).
Вишнякова, Н. В. Конфликтология / Н. В. Вишнякова. – 3-е изд. – Минск: Университетское, 2002. – 318 с.
Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Санкт-Петербург: Питер, 2009. – 378 с. – URL: https://www.rulit.me/books/praktikum-po-konfliktologii-read-83073-1.html (дата обращения: 03.06.2024).
Дафт, Ричард Л. Организации: учеб. для психологов и экономистов / Ричард Дафт. – 3-е междунар. изд. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК ; М.: Нева, 2001. – 348 с. – URL: https://rusneb.ru/catalog/000200_000018_RU_NLR_bibl_179604/ (дата обращения: 03.06.2024).
Буртовая, Е. В. Конфликтология: учеб. пособие / Е. В. Буртовая. – Москва: ЮНИТИ, 2003. – 512 с. – URL: https://socioline.ru/book/burtovaya-ev-konfliktologiya (дата обращения: 29.05.2024).
6. Анцупов, А. Я. Конфликтология: [теория и практика] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 6-е изд., испр. и доп. – Санкт-Петербург: Питер, 2016. – 525 с. – URL: earch.rsl.ru/ru/record/01007941400 (дата обращения: 29.05.2024).
Хасан, Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность / Б. И. Хасан. – Красноярск: Фонд ментал. здоровья, 1996. – 157 с. – URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01000571979 (дата обращения: 03.06.2024).
Шейнов, В. П. Управление конфликтами / В. П. Шейнов. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – 572 с. – URL: https://www.litres.ru/book/viktor-sheynov/upravlenie-konfliktami-8479379/chitat-onlayn/ (дата обращения: 03.06.2024).
Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации: Федер. закон от 21 нояб. 2011 г. № 323-ФЗ. – URL: https://minzdrav.gov.ru/documents/7025 (дата обращения: 03.06.2024).

REFERENCES

Shiianevskaia I. Conflicts at work: types, risk factors and behavior strategies. URL: https://www.b17.ru/article/konflictynarabote/ (data obrashcheniia 03.06.2024). (In Russ.)
Vishniakova NV. Conflictology. 3-e izd. Minsk, RB: Universitetskoe; 2002. 318 s. (In Russ.)
Emel'ianov SM. Conflictology Workshop. 3-e izd, pererab i dop. Sankt-Peterburg, RF: Piter; 2009. 378 s. URL: https://www.rulit.me/books/praktikum-po-konfliktologii-read-83073-1.html (data obrashcheniia 03.06.2024) (In Russ.)
Daft Richard L. Organizations: ucheb. dlia psikhologov i ekonomistov. 3-e mezhdunar izd. Sankt-Peterburg, RF: Praim-EVROZNAK; 2001. 348 s. URL: https://rusneb.ru/catalog/000200_000018_RU_NLR_bibl_179604/ (data obrashcheniia: 03.06.2024). (In Russ.)
Burtovaia EV. Conflictology: ucheb posobie. Moskva, RF: IuNITI; 2003. 512 s. URL: https://socioline.ru/book/burtovaya-ev-konfliktologiya (data obrashcheniia: 29.05.2024). (In Russ.)
Antsupov AIa, Shipilov AI. Conflictology: [teoriia i praktika]. 6-e izd, ispr i dop. Sankt-Peterburg, RF: Piter; 2016. 525 s. URL: earch.rsl.ru/ru/record/01007941400 (data obrashcheniia: 29.05.2024). (In Russ.)
Khasan BI. Conflict psychotechnics and conflict competence. Krasnoiarsk, RF: Fond mental zdorov'ia; 1996. 157 s. URL: https://search.rsl.ru/ru/record/01000571979 (data obrashcheniia: 03.06.2024). (In Russ.)
Sheinov VP. Conflict management. Sankt-Peterburg, RF: Piter, 2014. 572 s. URL: https://www.litres.ru/book/viktor-sheynov/upravlenie-konfliktami-8479379/chitat-onlayn/ (data obrashcheniia: 03.06.2024). (In Russ.)
On the fundamentals of protecting the health of citizens in the Russian Federation: Feder zakon ot 21 noiab 2011 g № 323-FZ. URL: https://minzdrav.gov.ru/documents/7025 (data obrashcheniia: 03.06.2024). (In Russ.)